Política de Trocas e Devoluções

Com a finalidade de mostrar seriedade e ótimo atendimento ao cliente a BR NUTRITION FOODS estabeleceu uma política de troca de acordo com as necessidades de nossos clientes e consumidores e com as normas civis, em especial as constantes do código de defesa do consumidor. Essas condições de compra compõem as cláusulas de contratação por adesão, as quais o consumidor concede ciência e aceitação, para a realização das compras. A efetivação da compra consiste em plena concordância com as presentes regras. Os produtos qualificados com supostos vícios ou defeitos pelo cliente devem ser encaminhados para nosso CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO – Caixa Postal 901 – CEP: 13.304-270 – ITU / SP.

Embale o(s) produto(s) em desacordo juntamente com a Nota Fiscal e os dados abaixo descritos:
- Nome completo;
- Telefones e e-mail de contato;
- Endereço completo (rua, número, bairro, CEP, cidade, estado);
- Nome do produto em questão e apresentação da embalagem;
- Lote, data de fabricação e validade do produto;
- Motivos pelos quais entende ser o produto defeituoso ou, no caso de ausência de defeito, os motivos de troca; - Assinatura do cliente.

As despesas com frete não são de responsabilidade da BR NUTRITION FOODS, salve casos específicos de constatação através de laudos, de defeito no produto. Todas as ocorrências que envolvam troca de produto devem ser comunicadas a nossa central de atendimento ao cliente. Devoluções sem o procedimento acima descrito não será considerado pela BR NUTRITION FOODS.

A mercadoria será analisada e em 45 (quarenta e cinco) dias, contados a partir do recebimento do produto, será apresentada uma resposta ao cliente.

O prazo acima descrito poderá ser prorrogado por mais 7 (sete) a 90 (noventa) dias com o consentimento do cliente.

O produto será devolvido ao cliente sem direito de substituição ou indenização quando houver os seguintes itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação de dano apontado pelo cliente);
- Indícios de uso inadequado do cliente;
- Consumo de mais de 20% do peso total do produto;
- Indícios de dano acidental ou provocado;
- Desgaste natural em decorrência de má conservação.

NÃO ACEITAMOS RECLAMAÇÕES NOS SEGUINTES CASOS:
- Produto com data de validade vencida;
- Rótulo adulterado;
- Embalagens amassadas;
- Mau armazenamento;
- Insatisfação pessoal por sabor, cor e aroma característicos do produto.

Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta política de troca, a BR NUTRITION FOODS imediatamente devolverá o produto, sem prévio aviso, sendo o consumidor o último responsável pelo frete dos Correios.

No momento do recebimento do produto para análise de troca, a BR NUTRITION FOODS confirmará a chegada, enviando por e-mail as condições do produto, no prazo máximo de 7 (sete) dias úteis ao contar da data da reclamação.

Disponibilidade do produto: se o produto em questão não estiver disponível em nossos estoques, a BR NUTRITION FOODS fará a reposição quando normalização de nossos estoques ou poderá enviar sabor diferente do reclamado.

PRECAUÇÕES
- Toda mercadoria deve ser conferida no ato da compra;
- Orientamos a recusa de produtos com lacre externo violado, embalagens avariadas ou amassadas;
- A loja na qual você efetuou a compra é responsável pela troca do seu produto caso os indícios sejam de má conservação, embalagens avariadas, rótulos danificados.

Qualquer dúvida deverá ser encaminhada para o e-mail sac@brnutritionfoods.com.br .